Eliminación de cuenta — Bifrost

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en las aplicaciones desarrolladas y/o operadas por THE BIFROST SAS, incluyendo Bifrost Taxi y todas las apps de marca blanca (tenants) publicadas bajo la plataforma Bifrost (pasajeros y conductores), sin importar el nombre comercial o el identificador de paquete Android / iOS de cada tenant.

Ámbito de esta política

Aplica a:

  • La app Bifrost Taxi y sus variantes de pasajero/conductor
  • Cualquier aplicación de marca blanca de centrales, empresas o municipios operada sobre la plataforma Bifrost (cada “tenant”)
  • Cuentas de pasajeros y de conductores vinculadas a esos servicios

El desarrollador responsable ante Google Play / App Store es THE BIFROST SAS. El nombre visible de la app en la tienda puede ser Bifrost Taxi o el de la empresa/tenant correspondiente.

1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a soporte@bifrost.com.co con el asunto: Eliminación de cuenta Bifrost.
  2. Incluye en el mensaje:
    • Nombre de la app tal como aparece en Play Store / App Store o en el ícono (ej. Bifrost Taxi u otra app de marca blanca / tenant)
    • Nombre completo registrado en la app
    • Número de teléfono asociado a la cuenta
    • Correo electrónico de la cuenta (si aplica)
    • Tipo de cuenta: pasajero o conductor
    • Ciudad o empresa/central (si la conoces), para identificar el tenant
    • Confirmación explícita: “Solicito eliminar mi cuenta y los datos asociados en la app/plataforma Bifrost”
  3. También puedes escribir por WhatsApp al +57 315 000 0000 o al +57 322 766 7885 indicando la misma información. Para dejar constancia, preferimos el correo.
  4. Podemos pedirte una verificación adicional (por ejemplo, un código o datos del último viaje) para confirmar que eres el titular de la cuenta.
  5. Cuando la solicitud esté verificada, eliminaremos tu cuenta en el tenant correspondiente y te confirmaremos por el mismo canal. El proceso se completa en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Datos que se eliminan

Tras aprobar la solicitud, eliminamos de nuestros sistemas activos (del tenant indicado):

  • Datos de perfil: nombre, foto, teléfono, correo y preferencias de la cuenta
  • Credenciales de acceso, sesiones y tokens de dispositivo / notificaciones push
  • Direcciones guardadas, favoritos y configuración personal de la app
  • Historial de chat o mensajes asociados a tu cuenta dentro de la app (si existen)
  • Identificadores de cuenta que permitan iniciar sesión nuevamente con el mismo perfil en ese tenant

Una vez eliminada la cuenta, ya no podrás iniciar sesión en esa app/tenant con esos datos. Si vuelves a registrarte, se crea una cuenta nueva.

3. Datos que se conservan y periodos de retención

Algunos datos pueden conservarse de forma limitada por obligaciones legales, de seguridad o contables. En esos casos se restringe el acceso y se usa solo para esos fines:

  • Historial de viajes y datos operativos del viaje (origen/destino, fecha/hora, conductor/vehículo asignado, valor del servicio): se conservan hasta 5 años para reclamos, seguridad, auditoría del servicio y cumplimiento normativo del transporte.
  • Registros de facturación, pagos o soporte documental (si existen): se conservan hasta 5 años, conforme a obligaciones tributarias y comerciales aplicables en Colombia.
  • Documentos de conductores (licencia, SOAT, revisión técnico-mecánica u otros cargados para habilitación): se conservan el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento de requisitos legales y de seguridad, hasta 5 años tras la baja, salvo plazo mayor impuesto por autoridad.
  • Datos relacionados con disputas, fraudes, seguridad o requerimientos de autoridad: se conservan hasta la resolución del caso y el plazo legal adicional que aplique.
  • Estadísticas anonimizadas o agregadas (sin identificar a una persona): pueden conservarse de forma indefinida para mejorar el servicio.

4. Qué ocurre después de la eliminación

  • Tu cuenta en la app/tenant solicitada queda desactivada y no se puede recuperar.
  • Dejas de recibir comunicaciones de esa app asociadas a esa cuenta.
  • Los datos listados en la sección 2 se borran de los sistemas de producción usados para operar el servicio de ese tenant.
  • Los datos de la sección 3, si aplica, permanecen solo por el periodo indicado y luego se eliminan o se anonimizan.
  • La eliminación en un tenant no elimina automáticamente cuentas que tengas en otras apps/tenants de la plataforma; indícalos en la solicitud si aplica.

5. Contacto

Responsable del tratamiento: THE BIFROST SAS — plataforma Bifrost, app Bifrost Taxi y apps de marca blanca (tenants).
Correo: soporte@bifrost.com.co
WhatsApp: +57 315 000 0000 · +57 322 766 7885
Más información: Política de Privacidad

Última actualización: 30 de julio de 2026.